南方电网编织“客户同心圆”
从2007年以来，深圳电网最大负荷已连续六年位居全国城市电网第四，目前年供电量超700亿千瓦时，是国内用电负荷密度最高的城市电网。与之对应的是，2012年深圳经济总量跃居国内大中城市第四位。作为经济的“晴雨表”，深圳用电量连续保持较快增速，充分印证了深圳经济快速增长的态势。
改革开放30多年来，深圳从边陲小镇一跃成为现代化都市，备受全国乃至全球瞩目。深圳供电局成立于1979年，2012年初正式注册为深圳供电局有限公司，作为南方电网直接管理的全资子公司运作。伴随着深圳经济的高速发展，深圳电网也迈入电网建设的“深圳速度”，其中“十一五”期间，完成电网建设投资181亿元，新增变电容量2772.8万千伏安，变电站数量突破200座，相当于一年建设一座中等城市电网、五年再造了深圳电网，强力支撑了深圳GDP13.5%的年均增长水平。
城市经济发展
电力必须先行
经济要发展，电力须先行。坚强可靠的电网是保障安全供电、做好客户服务的根本，更是服务重大项目长效机制得以有效施行的基础。对此，深圳供电局着力打造科学的电网发展机制，让电网成为地方经济转型升级的“助推器”。
根据深圳建设国际化现代化先进城市的宏伟目标，深圳供电局修编完善“十二五”电网规划，在原有基础上增加电网投资约105亿元，全力支撑城市用电负荷增长需求。如对电网规划实施分层分区管理，针对新成立的前海深港合作区、坪山新区、坝光片区的功能定位开展专题配网规划；选择网架发展较完善、重要客户较多的罗湖、福田、南山、盐田等城市核心区域开展配网自动化规划。深圳市委市政府一直非常重视电网建设，在全国率先把电网规划纳入城市发展总体规划，开辟绿色通道，进一步提速电网建设。日益坚强的电网使深圳供电可靠性指标连年提升。2012年，全口径用户年平均停电时间仅2.85小时。到2015年，核心区用户平均停电时间将不超过26分钟。
重大项目是地区经济社会发展的重要支撑和主要抓手，而电力是重大项目发展的血脉。深圳供电局通过主动向企业提供保姆式服务，建立了全程绿色通道服务机制，让重大项目快用电、用好电。广东省重点建设项目、长安标致雪铁龙汽车工程就是享受到供电部门“绿色通道”的重大项目之一。该项目建成后，将形成1000亿元的年产值、带动配套行业年产值2000亿至3000亿元、解决就业人员1万人以上，对深圳产业结构调整和升级具有重要意义。为配合该项目引资落地，深圳供电局上下沟通，解决了该项目电源建设时间紧、任务重、用电需求大且急等用电难题，确保了“长安用电常安”。
国家超级计算深圳中心是深圳建市以来最大的单体公共基础设施项目，深圳供电局启动“绿色通道”，配置了专门的业扩报装组，协助超算中心准备资料，为其提供全过程“贴身式”报装接电服务，确保了超算中心如期用电。深圳供电局开辟的用电服务绿色通道，还及时解决了腾讯、华为、华星光电等深圳重大项目和百强企业的用电问题。
“卖电的还吆喝节电。”近年来，深圳高度重视建设国家新能源产业基地和低碳先锋城市，经济社会发展正处于由“速度型”向“质量型”和“效益型”转变的关键时期。深圳供电局认真落实南方电网节能“绿色行动”，建立节能减排机制，助推低碳经济发展。“十一五”期间，深圳5年降低电网线损2.64个百分点，相当于节约标准煤55.43万吨。2012年，深圳供电局累计收购垃圾发电厂、沼气发电厂等新能源电量5.05亿千瓦时，处理市政垃圾175万吨；与35家企业开展节能改造项目，客户侧累计节约电量1.3145亿千瓦时，相当于节约标煤4.3万吨。
值得一提的是，在深圳土地高度紧缺的情况下，深圳供电局在电网规划、设计和建设等环节充分考虑节地、节能与环境保护的要求，尽量减少电网建设、运行过程中对社区、城市景观的影响。2012年7月在光明新区建成投产的玉律变电站是深圳首座220/20千伏直降模式公用变电站，也是全国率先应用220千伏直降20千伏供电模式。与传统的变电站相比，此供电模式既能大大节约建设用地和成本，还可减少电力在输送过程中的损耗。
全方位客户服务
共推“深圳质量”
2012年8月，深圳供电局围绕“客户同心圆”服务理念，启动全方位服务体系建设，以客户需求为导向，使每一个领域、每一个环节的工作都围绕着客户转，时刻关注客户的体验、公众的感受。2009年至2012年，深圳供电服务已连续4年在广东省十大服务行业居民评价和地方政府公共服务评价中名列第一。
“业扩报装”流程优化便是全方位客户服务的产物。为了让客户能高效地用上电，深圳供电局通过精益管理，优化了业扩流程，实现了“标准化、规范化、简单化、透明化”“四化”服务，业扩报装环节精简了7成，专变销户等业务的客户等待时间降幅超33%，实现工作效率与客户体验的双提升。同时引入预受理服务机制，全面推行预约服务，提高工作的计划性，将主动权交给了客户。
对于重大项目客户、骨干企业客户，深圳供电局推出客户经理保姆式服务，全方位提供业务优先办理、供用电信息资讯、用电安全服务、节能服务、个性化错峰、特殊时期保供电服务、电费账务综合服务、客户关怀服务等10个方面33项深度差异化服务。今年初，深圳供电局提前将广东省政府规划的49家在深大型骨干企业全部纳入差异化服务对象，并为他们配备了三级客户经理服务网络，在客户沟通、电力供应、安全用电、业务办理、绿色节能等方面提供“一站式、贴身式、点对点”服务。深圳供电局第三方客户满意度因此达到了80分，接近国际先进水平。
此外，结合开展党的群众路线教育实践活动，今年8月深圳供电局召开大客户座谈会，倾听客户的需求和意见，帮客户排忧解难，促进优质服务持续提升。针对会上部分客户反映的电能质量这个世界难题，该局10月份专门组织了一场主题论坛，邀请专家和客户面对面交流，让客户对电能质量有了更全面、深刻的认识。
深圳电网2012全年供电量达705亿千瓦时，成为南方电网五省区内用电负荷最高、供电量最大、客户平均停电时间最短的城市电网。十年来，深圳的供电量以年均11%的速度连年递增，连续8年位居广东第一，有力支撑了深圳经济社会的快速发展。
为加快把深圳电网打造成智能、高效、可靠、绿色的现代化城市电网，南方电网在“十二五”期间继续加大深圳电网投资力度，规划总投资292亿元，新建变电站81座、新增变电容量2482.7万千伏安，城网用户年平均停电时间将从2010年的88.8分钟降到53分钟以内，实现与国际先进水平接轨。
